证券业短信服务系统实施方案 （一）系统功能 1、 短信管理 群发短信： 1 ）对客户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信 2 ）对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。 群收短信： 群收客户投诉；群收客户和员工的查询短信； 还提供短信的回复、转发和删除功能。 2、 自动应答 事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取客户和员工的咨询信息；客户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），系统自动向客户和员工手机发送相应的应答信息。 3、 定时发送 预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向客户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。 4、 客户分组管理 根据公司的需要和习惯，可对客户和员工进行基本分类（如对客户按区域分内、按服务分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或客户发生变更时，新建、修改或删除员工或客户资料。 5、 常用短语管理 根据员工和客户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。 6、 短信订阅管理 向客户提供新服务信息定阅短信服务（如 ” 我要订阅有关小孩的服务信息 ” ， ” 烦请订阅体检和专家咨询信息 ” 等）；提供处理客户订阅信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），并编辑制作客户所订阅信息，设定时间，定时给客户发送。 7、 短信计费管理 在编辑订阅短信时，设定短信的费用，当信息发送完毕，系统自动将此短信存放在该用户的已发送短信息箱里。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，可供用户管理员短信查询。