随着计算机数量的不断地增大和功能的不断增多，同时面临着间谍、黑客、病毒蠕虫、木马后门的威胁，因此，急需建立IT运维监控预警系统，实现计算机终端、网络交换机和服务器的监控和预警。
IT运维监控预警系统的实施可以实现对客户服务中心规模较大的台席计算机、网络交换机、系统服务器进行统一的监控和预警，提高物理设备、网络和应用的安全性，通过发送电子邮件和手机短信进行预警，缩短了故障解决时间。为客户服务中心网络与信息安全，客服系统的稳定高效运行提供充分的安全保障。