应用实例： 某环球大酒店（五星级）
1、 应用功能：在客户入住酒店后,市场部工作人员简单地将客人的基本信息(如姓名、手机号码、身份证号及房号)输入电脑。
⑴ 迎送问候: 系统就可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候，如：“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”。在客人退房离开酒店后，发布欢送问候：“尊敬的客人，谢谢您的信任下塌本店，希望下次再为您服务 。
⑵ 特色服务推荐：在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。
⑶ 售后服务与问候：系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受到酒店的诚意和体贴，从而有效的提高回头率。
⑷ 促销信息动态发布： 将各种市场推广活动（如酒店的优惠促销信息等）向曾入住的客人和合作单位（如旅行社和签约单位）进行发布。
⑸ 业务促进信息发布：酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。将自己的一些市场举措，如房价优惠信息，新增服务项目，市场推广措施，客房预定动态等信息及时通告合作伙伴，如旅行社，代销点，签约单位。
⑹ 设立客户投诉短信台，客户订房订餐短信热线，客户意见短信信箱等，开通这些服务项目后，无论客户在那里，都建立了和客户的长期互动交流的通道。

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