目前，呼叫中心技术已经趋于成熟、趋于稳定，并且已经在很多领域得到了很好的应用，在技术成熟的同时，更多的是需要业务功能的横向扩展，使更多、更人性化的功能通过呼叫中心服务于客户。

对于很多公共事业机构（比如：供电公司、自来水公司、煤气公司等等）都具有费用缴纳业务，为了更好的体现人性化服务，呼叫中心可以集成金笛短信平台，以发送短信的方式，向欠费的用户发送通知。

在这里，信息的发送可以由呼叫中心系统自动控制，并进行批量发送，对于发送策略也可以进行多种组合定制，比如：发送时间、发送次数、欠费金额筛选等等。

金笛短信平台作为更加经济、更加方便的信息发布手段，对于呼叫中心系统的建设是必不可少的，同时，呼叫中心可以通过与金笛web版中间件集成扩展出更加方便、实用的业务功能。