服务项目	说明	相应时间
	Email/传真支持       发至公司技术支持邮箱或传真到公司	工作日 9:00-22:00 4小时响应       周  末 9:00-22:00 12小响应
	电话支持       工作日拨打公司服务电话       周末拨打技术支持人员手机	工作日 9:00-18:00
	QQ/MSN       支持随时在线响应	工作日 9:00-18:00
	软件安装问题       疑难解答并远程协助安装
	软件使用问题       解答在使用金笛软件过程中遇到的问题
	软件Bug反馈       普遍性Bug，不影响正常使用	累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
	缺陷性Bug，造成用户使用障碍且略微影响工作	确认无误后三日内提供修正方案
	严重性Bug或安全性Bug，造成用户使用障碍，且严重影响工作	工程师确认后2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案。

一、金笛短信客服服务承诺

1．宗旨：用户就是上帝

2．对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复。

3．对于我们能够自行解决的问题，都会在24个工作小时内给用户满意的答复。

二、金笛短信网联系方式

电　话：+86-010-82358387,82356575,82356576,82356577

传　真：+86-010-82356577-6004

三、客户投诉

如果您认为我们客户服务人员的服务质量不能令您满意，请随时向我们反映。

投诉电话：010-82356577-6007

注意：010-82356577-6007 专用于接受用户对服务态度的投诉，有关购买方法和产品质量等方面的问题，请先与客户服务部直接联系，以便尽快为您解决。