尊敬的用户：
     您好，感谢您光顾金笛短信网。这里是金笛短信网客服中心，如果您对商品的信息或者购买的流程有什么不明白，会在这里轻松的找到答案；您购买的商品出现任何问题，也请通知我们，您一定会得到满意的答复；如果您觉得我们的服务还有不足之处，欢迎您给我们留下宝贵的意见，帮助我们更上一层楼。相逢即是有缘，愿我们真心的付出能换得您开心的笑容！

     硬件部分
     对于每一套金笛硬件产品，在发货前都经过严格的测试和检验。收到货物后，请尽快确认货物包装是否完整，数量是否吻合。对于售出的产品，我公司提供三包服务。
     包退：
     自发货之日起15日内，对于售出的硬件产品，如果产品完好无损（外观没有划痕，外包装没有损坏），我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费，运费等费用各自承担。
     包换：
     自发货之日起3个月内，对于售出的金笛硬件产品，确认非人为因素损坏，我公司负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级，更换为同档次升级后的产品。
     包修：
     自发货之日起1年内，我公司负责免费维修。对于以下因素：
     1. 人为因素造成产品损坏；
     2. 超过一年保修期；
     不在三包范围内的金笛产品，提供有偿收费维修。
     软件部分

服务项目	说明	相应时间
Email/传真支持	发至公司技术支持邮箱或传真到公司	工作日 9:00-22:00 4小时响应       周  末 9:00-22:00 12小响应
电话支持	工作日拨打公司服务电话       周末拨打技术支持人员手机	工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持	随时在线响应	工作日 9:00-18:00
软件安装问题	疑难解答并远程协助安装
软件使用问题	解答在使用金笛软件过程中遇到的问题
软件Bug反馈	普遍性Bug，不影响正常使用	累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
	缺陷性Bug，造成用户使用障碍且略微影响工作	确认无误后三日内提供修正方案
	严重性Bug或安全性Bug，造成用户使用障碍，且严重影响工作	工程师确认后2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案。

     一、金笛短信网客服服务承诺
     1、宗旨：用户就是上帝
     2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复。
     3、对于我们能够自行解决的问题，都会在24个工作小时内给用户满意的答复。

     二、金笛短信网联系方式
     电　话：+86-010-82355864,82358387,82356956,82356576,82356577,82356575
     传　真：+86-010-82356577-6004

     三、客户投诉
     如果您认为我们客户服务人员的服务质量不能令您满意，请随时向我们反映。
     投诉电话：010-82356577-6007
     注　　意：010-82356577-6007 专用于接受用户对服务态度的投诉，有关购买方法和
     产品质量等方面的问题，请先与客户服务部直接联系，以便尽快为您解决。